FAQ - questions fréquemment posées
Expédition et livraison
Quelles options d'expédition sont disponibles ?
Nous expédions nos produits dans le respect de l'environnement avec DHL GoGreen. Votre commande sera emballée rapidement : les commandes passées avant midi quittent généralement notre entrepôt le jour même et arrivent généralement sous 2 à 4 jours ouvrés.
Où est ma livraison Catclusive ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre livraison à tout moment. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, contactez-nous ; nous vous aiderons rapidement.
La livraison et les retours coûtent-ils quelque chose ?
La livraison est gratuite en Allemagne !
L'expédition au sein de l'UE coûte 17,49 €.
Les frais de port pour les pays tiers sont de 34,99€.
Les retours sont généralement possibles, mais les frais sont à la charge du client.
Que puis-je faire si j'ai commandé à la mauvaise adresse ?
Si vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter dans l'heure suivant votre commande via notre formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous nous ferons un plaisir de mettre à jour l'adresse.
J'ai reçu un colis endommagé.
Nous sommes désolés ! Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail, téléphone ou via notre formulaire de contact. Nous trouverons une solution rapide et efficace.
J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé.
Nous sommes désolés ! Veuillez nous contacter directement par e-mail, téléphone ou via notre formulaire de contact. Nous examinerons votre cas dans les plus brefs délais et veillerons à ce que vous receviez le bon article.
Modifier ou annuler la commande.
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans l'heure qui suit. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou par e-mail, et nous nous en occuperons personnellement.
Dans quels pays Catclusive livre-t-il ?
Nous livrons dans presque tous les pays de l'UE, l'Italie, la Suède, l'Espagne, la Pologne et le Portugal sont actuellement exclus.
Le Liechtenstein et la Suisse sont actuellement disponibles comme pays tiers.
Nous travaillons constamment à étendre notre offre à des pays et des marchés supplémentaires.
Astuce : abonnez-vous à notre newsletter pour être le premier informé lorsque nous expédions dans de nouveaux pays.
Retour et remboursement
Quelles sont les options de garantie et de réclamation proposées par Catclusive ?
Si votre produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner facilement sous 30 jours, sans donner de motif. Si votre article arrive endommagé, veuillez contacter directement notre service client. Nous trouverons rapidement une solution adaptée à vos besoins.
Comment fonctionne le processus d'échange et de retour chez Catclusive ?
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez d'abord nous contacter. Vous pourrez ensuite le retourner à notre entrepôt.
Attention : l'étiquette de retour n'est pas incluse ; les frais de port sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser DHL pour une livraison assurée afin de garantir la bonne réception de votre colis.
Dès réception, nous vérifierons soigneusement l'état des articles et vous rembourserons dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Comment fonctionne le remboursement du montant de mon achat ?
Une fois votre retour reçu et inspecté à notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant de votre achat sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés. Notre service client est à votre disposition pour toute question.
Puis-je retourner plusieurs commandes ensemble ?
Oui, vous pouvez retourner plusieurs commandes d'un même colis. Veuillez nous contacter au préalable et nous indiquer les deux numéros de commande. Ainsi, nous pourrons traiter votre retour rapidement et correctement.
Dois-je payer les frais d'expédition si je retourne un article ?
Oui, les frais de retour sont actuellement à la charge du client. Nous recommandons un envoi assuré avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.
paiement
Quand mon retour sera-t-il remboursé ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés, via votre mode de paiement initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?
Votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail une fois votre commande finalisée. Si vous ne l'avez pas reçue, contactez-nous ; nous nous ferons un plaisir de vous en envoyer une copie.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Payez en toute sécurité et simplicité avec nous : PayPal, Klarna, Shop Pay, carte de débit ou de crédit, Apple Pay ou Google Pay. Choisissez simplement le mode de paiement qui vous convient.
Mon compte client
Comment puis-je m'abonner ou me désabonner de la newsletter ?
Vous pouvez facilement vous désinscrire en utilisant le lien présent à la fin de chaque email de newsletter ou en nous contactant via le formulaire de contact ou par email.
Attention : Même après vous être désabonné de la newsletter, vous recevrez
continuer à recevoir des e-mails importants concernant vos commandes, par exemple
Confirmations de commande ou suivi d'expédition.
Comment obtenir une étiquette de retour ?
Les frais de retour étant à la charge du client, nous ne fournissons actuellement pas d'étiquette de retour prépayée. Vous êtes libre de choisir votre transporteur ; nous recommandons l'expédition assurée par DHL pour garantir la bonne réception de votre colis.
Comment puis-je changer mon mot de passe, mon e-mail ou mon nom ?
Vous pouvez facilement modifier vos informations personnelles vous-même. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte client Catclusive et sélectionnez les champs correspondants dans la section « Détails du compte » (par exemple, mot de passe, adresse e-mail ou nom). En cas de besoin, notre service client est toujours disponible.
Comment puis-je supprimer mon compte client ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte client, veuillez nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact. Pour des raisons de protection des données (RGPD), la suppression par téléphone n'est pas possible.
Nos produits
Comment nos produits sont-ils nettoyés ?
Griffoirs :
Les housses amovibles de nos arbres à chat sont lavables à la main. Vous trouverez des informations complémentaires sur la température et les avertissements dans notre manuel d'utilisation.
Vous pouvez facilement nettoyer toutes les autres parties du tissu avec un aspirateur ou un rouleau anti-peluches.
J'ai des problèmes pour le configurer et je n'arrive pas à aller plus loin.
Si le manuel d'instructions ne vous suffit pas, vous pouvez regarder notre vidéo de montage, où l'arbre est assemblé étape par étape.
Quels matériaux sont utilisés ?
Nous utilisons exclusivement des matériaux respectueux de l'environnement pour nos produits et les faisons tester régulièrement. Cela garantit une sécurité optimale pour les animaux et les humains.
durabilité
Expédition avec DHL GoGreen !
DHL GoGreen 🌿 est le programme de protection du climat de DHL, qui compense les émissions de CO₂ générées lors du transport maritime en investissant dans des projets mondiaux de protection de l'environnement et du climat. L'objectif est de rendre le transport maritime plus durable et de réduire l'empreinte écologique.
Quel emballage écologique Catclusive utilise-t-il ?
Nous utilisons des emballages sans plastique, fabriqués à partir de matériaux recyclés ou renouvelables. Chaque boîte est conçue pour gagner de la place et peut être réutilisée, par exemple comme niche pour chat, comme indiqué dans le manuel d'utilisation.
Nous réduisons les matériaux d’emballage pour protéger notre environnement.
Notre objectif est d'utiliser les matériaux d'emballage avec parcimonie et de réduire au maximum la quantité de plastique. C'est pourquoi nous expédions nos produits en toute sécurité dans leur boîte, sans carton supplémentaire. Ainsi, nous préservons les ressources 🍃 et contribuons ensemble à un avenir plus durable.