FAQ - häufig gestelle Fragen
Versand & Lieferung
Welche Versandoptionen gibt es?
Wir versenden klimafreundlich mit DHL GoGreen. Deine Bestellung wird schnell verpackt – Bestellungen, die vor 12:00 Uhr Vormittags eingehen, verlassen meist noch am selben Tag unser Lager und kommen in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen bei dir an.
Wo ist meine Catclusive Lieferung?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Sendungsnummer per E-Mail, mit der du deine Lieferung jederzeit nachverfolgen kannst. Falls du keine Sendungsverfolgung erhalten hast, kontaktiere uns gern – wir helfen dir schnell weiter.
Kosten Lieferung und Rücksendung etwas?
Der Versand ist innerhalb von Deutschland ist kostenfrei!
Der Versand innerhalb der EU kostet 17,49€.
Der Versand für Drittländer beträgt 34,99€.
Rücksendungen sind grundsätzlich möglich, die Kosten dafür trägt der Kunde.
Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?
Falls du eine falsche Lieferadresse angegeben hast, melde dich bitte innerhalb einer Stunde nach deiner Bestellung über unser Kontaktformular, per E-Mail oder Telefon. Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, passen wir die Adresse gerne für dich an.
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten.
Das tut uns leid! Wenn dein Paket beschädigt bei dir ankommt, melde dich bitte umgehend bei uns – per E-Mail, Telefon oder über unser Kontaktformular. Wir kümmern uns schnell und zuverlässig um eine passende Lösung.
Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe.
Das tut uns leid! Bitte kontaktiere uns direkt per E-Mail, Telefon oder über unser Kontaktformular. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und sorgen dafür, dass du den richtigen Artikel erhältst.
Bestellung ändern oder stornieren.
Du kannst deine Bestellung innerhalb einer Stunde nach dem Kauf ändern oder stornieren. Schreib uns einfach schnell über unser Kontaktformular oder per E-Mail, und wir kümmern uns persönlich darum.
In welche Länder liefert Catclusive?
Wir liefern innerhalb der EU an fast alle Länder, Italien, Schweden, Spanien, Polen und Portugal sind aktuell noch ausgeschlossen.
Als Drittländer sind aktuell Liechtenstein und die Schweiz verfügbar.
Wir arbeiten stetig daran, unser Angebot auf weitere Länder und Marktplätze auszuweiten.
Tipp: Abonniere unseren Newsletter, um als Erster zu erfahren, wann wir neue Länder beliefern.
Rücksendung & Erstattung
Welche Möglichkeiten für Garantie und Reklamation bietet Catclusive?
Wenn dir dein Produkt nicht gefällt, kannst du es innerhalb von 30 Tagen problemlos zurückgeben – ganz ohne Angabe von Gründen. Sollte dein Artikel beschädigt bei dir ankommen, melde dich bitte direkt bei unserem Kundensupport. Wir finden schnell eine Lösung, die zu dir passt.
Wie läuft der Umtausch und die Rückgabe bei Catclusive?
Wenn du einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchtest, kontaktiere uns bitte zuerst. Du sendest die Produkte dann an unser Lager zurück.
Bitte beachte: Das Rücksendeetikett ist nicht enthalten – der Versand erfolgt auf eigene Kosten. Wir empfehlen den versicherten Versand mit DHL, damit dein Paket sicher bei uns ankommt.
Nach Eingang prüfen wir den Zustand der Artikel sorgfältig und erstatten dir den Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen zurück.
Wie läuft die Erstattung meines Kaufbetrages ab?
Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 5–10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Bei Fragen steht dir unser Kundensupport jederzeit zur Seite.
Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken?
Ja, du kannst gerne mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden – bitte kontaktiere uns vorher und gib beide Bestellnummern an. So können wir deine Rücksendung schnell und korrekt zuordnen.
Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?
Ja, die Versandkosten für Rücksendungen werden aktuell vom Kunden selbst getragen. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, damit deine Rücksendung sicher bei uns ankommt.
Zahlung
Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückzahlung veranlasst wurde.
Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?
Deine Rechnung wird automatisch per E-Mail verschickt, sobald deine Bestellung abgeschlossen ist. Falls du sie nicht erhalten hast, melde dich einfach bei uns – wir senden dir gerne eine Kopie zu.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Du kannst bei uns sicher und bequem bezahlen – mit PayPal, Klarna, Shop Pay, Debit- oder Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay. Wähle einfach die Zahlungsmethode, die am besten zu dir passt.
Mein Kundenkonto
Wie kann ich mich für den Newsletter an oder abmelden?
Du kannst dich ganz einfach über den Link am Ende jeder Newsletter-E-Mail abmelden oder uns über das Kontaktformular bzw. per E-Mail schreiben.
Bitte beachte: Auch nach dem Abmelden vom Newsletter erhältst du
weiterhin wichtige E-Mails zu deinen Bestellungen – zum Beispiel
Bestellbestätigungen oder Sendungsverfolgungen.
Wie erhalte ich ein Rücksendelabel?
Da die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, stellen wir aktuell kein vorfrankiertes Rücksendelabel zur Verfügung. Du kannst den Versanddienstleister frei wählen – wir empfehlen den versicherten Versand mit DHL, damit dein Paket sicher bei uns ankommt.
Wie ändere ich mein Passwort, meine E-Mail oder meinen Namen?
Du kannst deine persönlichen Daten ganz einfach selbst ändern. Melde dich dazu in deinem Catclusive-Kundenkonto an und wähle im Bereich „Kontodetails“ die entsprechenden Felder aus – z. B. Passwort, E-Mail-Adresse oder Name. Wenn du Hilfe brauchst, steht dir unser Kundensupport jederzeit zur Seite.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, kontaktiere uns bitte per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Aus Datenschutzgründen (DSGVO) ist eine Löschung nicht telefonisch möglich.
Unsere Produkte
Wie werden unsere Produkte gereinigt?
Kratzbäume:
Die abnehmbaren Bezüge unserer Kratzbäume können per Hand gewaschen werden. Zusätzliche Infos über Temperatur und Warnhinweise findest du in unserer Bedienungsanleitung.
Alle anderen Stoffteile kannst du sehr gut mit einem Staubsauger oder einer Fusselrolle reinigen.
Ich habe Probleme beim Aufbau und komme nicht mehr weiter.
Falls dir die Bedienungsanleitung nicht ausreicht kannst du dir gerne unser Aufbauvideo ansehen, hier wird der Baum Schritt für Schritt aufgebaut.
Welche Materialien werden verwendet?
Wir verwenden ausschließlich umweltfreundliche Materialien für unsere Produkte und lassen diese regelmäßig testen. Somit bieten wir höchstmögliche Sicherheit für Tier und Mensch.
Nachhaltigkeit
Versand mit DHL GoGreen!
DHL GoGreen 🌿 ist das Klimaschutzprogramm von DHL, bei dem die CO₂-Emissionen, die beim Versand entstehen, durch Investitionen in weltweite Umwelt- und Klimaschutzprojekte ausgeglichen werden. Ziel ist es, den Versand nachhaltiger zu gestalten und den ökologischen Fußabdruck zu reduzieren.
Welche umweltfreundlichen Verpackungen verwendet Catclusive?
Wir setzen auf plastikfreie Verpackungen aus recycelten oder nachwachsenden Materialien. Jede Box ist platzsparend konzipiert und lässt sich weiterverwenden - z.B. als Katzenhaus wie in der Bedienungsanleitung beschrieben.
Wir reduzieren Verpackungsmaterialien zum Schutz unserer Umwelt.
Unser Ziel ist es, Verpackungsmaterial so sparsam wie möglich einzusetzen und den Plastikanteil auf ein Minimum zu reduzieren. Deshalb versenden wir unsere Produkte sicher direkt im Produktkarton – ganz ohne zusätzlichen Versandkarton. So schonen wir Ressourcen 🍃 und leisten gemeinsam einen Beitrag für eine lebenswerte Zukunft.